无法当面验货易起纠纷 买家呼吁电商平台给予更多投递选择

　　广州日报讯（记者郭晓昊）时下网购盛行，又逢元旦假期，快递员更是忙到飞起，为此，不少小区设置了速递易等快递箱。这原本是便民措施，却给市民带来了麻烦。市民黄女士就反映，原来还能享受送货上门，如今快递员不打招呼就把包裹放到箱子里，有时遇上设备故障，急件取不出来还耽误事。“当面验货环节缺失，也令我有些不放心。”她建议各电商平台适当开放投递可选业务。

　　有了快递箱 不见快递员

　　“小区没有装快递箱之前，我们的快递都是由快递员送到家的，现在装了箱子，有些东西想让快递员送货上门也做不到了。”市民黄女士表示，如今快递员经常不打招呼就把包裹放进箱子里，理由是之前已由系统或客户端短信通知了用户，可是，一些重要的东西还是希望能够送货上门，自己当面验货签收。“当面验货环节的缺失令我感到不放心，而有些急件需要第一时间拿到，却碰上楼下箱子出故障拿不出来，也容易耽误事。”

　　记者调查发现，不少用户都对快递箱子“爱恨交加”。“下午1时14分刚收到速递易短信通知有包裹，下午2时30分去取包裹，系统却提示要收1元超时费。不是免费保存一天的吗，怎么刚过一个多小时就要收费了？”用户“梦飞翔”在网上发出了这样的投诉。对此，有智能快递箱公司的员工解释，市民遇到这种情况，可能是系统短信延迟了。

　　验货环节缺失 易起纠纷

　　调查显示，57.1%的用户认为用快递箱比较方便，但也有42.9%的人对不能当面验货颇有微词。市民黄女士说：“网购贵重物品或易碎品时，都会请卖家在打包时在包裹外面写上‘物贵面交’等字样，但快递员基本无视，依然不打招呼就塞进箱子。事后发现东西损坏，跟卖家协商，又是一笔糊涂账。”

　　对此，有业内人士表示，通常各品牌的智能快递箱两侧上方都安装有摄像头，市民可以对着监控摄像头当场开包验货。假如发现收到的货物有问题，可以立刻把快件送回箱中，然后向客服反映快件中存在的问题。

　　快递员为何不打招呼就把东西“扔”进箱呢？有快递员表示，部分快递箱子需要快递员自己出钱租，一般的大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件，本来派送快件的收益就比较少，如果再打电话给业主，又得花电话费，那基本上赚不到钱了。

　　对此，邮政部门相关工作人员表示，快件必须要由收件人本人签收并签字。因此市民有权要求快递员把快件送到手中，至少快递员要明确通知收件人快件放在哪里，并征得收件人同意。

　　市民建议

　　用不用快递箱 让买家自己选

　　“有智能快递箱子还好，我们这边只有邮政代办所里有个‘蜜蜂箱’，各个单元楼里都没有，以前快递员还会送货上门，现在物管不让他们进入，他们在小区路边的银行门口找了一大块地，包裹堆得像小山一样。”家住中山大道华景新城的市民关女士表示，自从物管设置了小区“准入门槛”，快递员就不再送货上门了。“小区很大，住户多，离银行门口远的，取个快递来回都要走十几分钟，还要拿着东西横穿马路，不太安全。此外，小件东西就算了，像上次在网上买的冰箱和洗衣机，都要我自己从马路边拿回家，真是心有余而力不足。”关女士呼吁各大电商平台和智能快递箱公司开通投递可选业务，比如下单付款前可以选择“必须送货上门”或“可放在快递箱及提货点”。

　　记者了解到，目前在淘宝、天猫等部分电商网站上购物，部分商家可提供选择送货上门或是送到“菜鸟驿站”即线下提货点。速递易客服则表示，如果用户确实需要送货上门服务，可拨打客服电话，要求启用“号码禁用”功能，这样的话，快递员就无法将包裹放入快递箱里了。不过，也有网友吐槽这一功能会间歇性失灵：“我的号码禁用过一段时间怎么就被放出来了？费了九牛二虎之力跟客服沟通，终于禁用了，然而过了几个月突然有一天就又有快递被扔到箱子里了。此外，快递员设置自己的电话号码把快递箱打开，把包裹放进去，再自行转发通知短信让用户去箱子里提货，真不知该怎么协调。”