女子买奔驰少钥匙，4S店全责却不支持换新。车钥匙要是被人盗取，可能连车都会有被盗走的危险。在近日北京一女子买奔驰时4S店只给了一份车钥匙，而在一两个月后才告知另一份钥匙已经丢失，由此发生了一场纠纷。

在今年9月份，王女士在在北京市中升之星奔驰4S店购买了一辆奔驰轿车，提车时销售顾问只给了她一把钥匙，王女士说4S店答应过两天再给另一把钥匙，出于信任王女士就将车开了回去。之后催4S店给另一条钥匙，但中升之星方的回应变化无常，王女士说：““起初对方说钥匙已给了我们，之后又说这辆车随厂出来便只有一把钥匙。”中升之星的举动让她感到了不安，于是打了奔驰售后电话，对方告知她所有出厂的新车都配有两把钥匙。

之后王女士多次投诉，中升之星4S店承认钥匙已经弄丢了，并且提出免费帮其配一把的方案，但王女士质疑中升之星为何隐瞒钥匙丢失的事实，并且对其做法感到不满，“如果他们第一时间告诉我们该车一把钥匙丢了，我们可以选择不要这辆车”。之后过了一个多月，王女士还是没有和中升之星达成一致，王女士要求4s店找到丢失的钥匙，或者给她换一辆车，而4S店表示，由于王女士的购车手续都已办完，退换新车是不可能的，他们愿意无条件为王女士配一把新钥匙。

对于车辆丢钥匙是否存在安全隐患，4s店经理解释称：““奔驰车一个门锁是8个通道，新车开启2个，我们可以将丢钥匙的那个通道关闭，隐患问题就解决了。”

最终4s店提供了解决方案：无条件配一把钥匙给王女士，同时赠送两次车辆保养及车内空气净化，以及行车记录仪、导航等配件。

在11月12日王女士接受了4S店解决方案。

对于此事，有律师表示：“如果钥匙是在售车前丢失，而销售人员恶意隐瞒，属于欺诈行为，车主可以获得退一赔三的赔偿；如果钥匙丢失是在售车后出现的，从法律上讲属于《合同法》上的瑕疵履行行为，既然4S店自己承认了对于弄丢钥匙的过错，则表明其认可该瑕疵的客观存在，依据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果当事人没有约定的，其可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

新车出厂，一般会随车配备2至3把钥匙。4S店可以通过修改随车电脑参数，将丢失的那把汽车钥匙设为非法钥匙，但仅限于不能启动汽车，丢失的钥匙仍然可以开启车门。这里提醒注意，一但发现车钥匙丢失，即使已配置新钥匙，但仍然要小心不要在车里存放贵重物品。