招行危机公关把客户当傻逼！严重信息泄漏归咎“服务器缓存”

　　来源：关爱行员中心

　　“私银”前日零点发了一篇《突发！招行网银出现严重漏洞》

　　这个漏洞有多可怕？

　　各位招行客户，站稳了听！

　　在招行网银，你可以查看其他客户的信息！并且修改掉！

　　也就是说，你留在招行的信息，也可能被别人看光光！改光光！

　　（信息包括完整的性别、电子邮箱、常住地址、单位名称、单位地址、单位邮编、单位电话，和部分打了码的银行预留手机号。）

　　拨打招行电话银行，银行会把你和其他用户搞错，然后你输入三次密码，就能锁掉别人的银行卡！

　　也就是说，你的银行卡，可能莫名奇妙被别人锁掉。

　　作为一个曾经的银行人、现在的招行卡客户（这还是我的工资卡啊），女司机吓得文章没写完，就去查看自己的余额和个人信息了！

　　银行发生这么可怕的用户信息泄漏事件，已经很夸张了！

　　但更可怕的是银行对待这件事的态度！

　　招行这次是铁了心，打算大事化小、小事化了，息事宁人、把事情压下去！

　　据传，招行内部要求：严禁内部转发，尤其是严禁在大型群组转发，以免点击率扩大！做好顾客安抚工作。

　　5月26日事发。24小时内，招行并没有发布任何声明，也并没有给招行客户任何安全警告和风险提示。

　　5月27日傍晚，招行终于才通过微博，发了一条情况说明。

　　可笑的是，严重的用户信息泄漏和账户安全问题，被招行用轻飘飘的“服务器短暂通讯异常”、“系统偶发性显示了缓存信息”就打发了。

　　网友纷纷表示：“我们不是傻子”

　　吐槽声一片

　　一次失败的危机处理，影响的不仅是客户，还有不明真相的第一线员工。

　　这一次，招行选择了站在银行名声的角度，而不是站在责任心的角度。

　　为保名声，招行封闭信息、避免扩散，不给予银行客户任何风险提示和安全警告。

　　危机公关是门应急技能、是门社交艺术。但是说到底，最成功的危机公关是将心比心。

　　一个上市银行，保管着数以万计的用户信息，发生了这么严重的信息泄漏，客户要的并不是安抚，更不是隐瞒！客户要的是提醒、是真相！

　　电脑系统的问题，任何公司都有几率发生。一次漏洞，不能否定一家银行的系统安全。

　　但，危机发生之后的选择，却能看出一家企业高层的愿景和责任心。

　　招行这次的选择，代表着客户在他们心中的位置——狗屁不如（至少不如自己的名声）。

　　说实话，这样的“高压公关政策”，连我们的达康书记都不会这么干！更何况，你只是一家银行。

　　文初说到的“私银”账号，作者是一枚资深银行人，也是招行客户。他想把这件事告诉更多人，让大家提高警惕。

　　结果这位作者却遭遇到了“招行某上海分行员工”的人身威胁和人肉！

　　这位叫“岁月如歌”的招行人，上来先一通“有事相求”。

　　接着，借朋友之名，套近乎。然后用官方不容置疑的口吻请求删文。

　　当被拒绝后，“求人”的面具说撕就撕！开始对着作者恶言相向。。。。。。

　　最后，扬言要找负面报道作者。。。

　　这还没完，这位招行人还不罢休。找出作者照片，表示会人肉作者！

　　还狐假虎威地表示，招行领导不会放过作者！（摊上这样的下属，领导不躺枪也难。。。。。。）

　　想和这位行员说一句：系统有漏洞能补，脑子有漏洞就比较麻烦了。

　　银行不愿意揭自己的丑，自媒体来曝光。这对银行的形象是一种伤害。

　　但是对更多人而言，这是事实，是善意的提醒！

　　发生了问题，总要有人敢说真话。

　　不知道今天会不会也有人，来人肉女司机，要我删帖。。。。。。

　　以下是“私银”公布的漏洞全过程：

　　5月26日，登陆招行网银，进入修改信息页面，会跳出一个LU层异常

　　然后你就会看到别人的用户信息，其中有完整的性别、电子邮箱、常住地址、单位名称、单位地址、单位邮编、单位电话，和部分打了码的银行预留手机号。

　　最逆天的是——

　　你还能修改他人信息！

　　是的！你的信息也能被别人修改！

　　更夸张的是，你再刷新还能看见另一个人的信息

　　再刷，再看到一位

　　退休老大爷的身家性命都被人看去了

　　电话银行也出了客户信息窜位的错误

　　早在2016年年底，银监爸爸就已经到了招行信用卡泄漏客户手机号的事件。居然，不是初犯。。。

　　从1987。。。。。。2013。

　　这个“句号”，很有深意。

　　写完文章，睡前最后一件事，是把招行这张工资卡里的钱都转走了。等我相信你们“服务器缓存没问题”再说吧。

　　可怜多少招行柜员和理财经理，一把血汗泪拉来的存款。就这么被自家的公关猪队友?，给坑没了。。。。。。